Alex CADH dijo

Secundo la moción. Es mejor llamarles usuarios y tratarles como clientes, y aprovechar los beneficios para la adquisición de fondos, que en el caso de bibliotecas públicas el presupuesto suele ser cortito.

Este fue un tema que tratamos hace varios años en Archivística. Mi profesor trabajaba para el Archivo de Indias, y se lamentaba que según las leyes no se podía, por ejemplo, hacer reproducciones de mapas antiguos para su venta, o una copia del diario de Colón, información que se vendería bastante bien y que ayudaría a aumentar los fondos destinados a cultura.

Otra cosa es el pago por prestamo que intentan imponernos los paises del norte. Con eso si que no trago. Venta=pago; prestamo=no pago.

9 Febrero 2006 | 01:18 PM

álvaro dijo

Pero hay que tener cuidado, hy quien vendería a su abuela...

9 Febrero 2006 | 06:58 PM

álvaro dijo

Pero hay que tener cuidado, hay quien vendería a su abuela...

9 Febrero 2006 | 06:58 PM

Ali dijo

Veo que tú también has estado leyendo IWETEL estos días... ;-) Sigo pensando que perdemos demasiado tiempo en intentar definir las cosas. A mí, sinceramente, me da igual que me llamen cliente o usuaria en la biblioteca, qué quieres que te diga, no me quita el sueño, voy a poder seguir yendo a la biblio a consultar información, que es a lo que voy, aunque, si me tengo que decantar por una de las dos deficiones lo hago por la de usuaria.

- Me parece bien lo de las máquinas de café y de cocacola para los ratos de descanso.

- Sí a las sanciones económicas (a mí un usuario/cliente se me "encaró", al advertirle de que le iba a sancionar durante 20 días por haber devuelto el libro fuera de plazo, diciéndome: "huy, qué miedo, me vas a multar sin poder coger libros. Ya ves tú. 20 días. Justo los que voy a estar de vacaciones". Ante eso, se me quedó cara de gilip* porque tenía toda la razón del mundo).

- Y sí, rotundamente sí, SILENCIO o DESCONEXIÓN de los móviles en la biblioteca.

Qué a gusto me he quedado :-P

Un besito.

13 Febrero 2006 | 08:32 AM

barbol dijo

imho tratarles como clientes no puede ser bueno, y pensar en ellos como usuarios tampoco, está ya muy anticuado, hay que pensar en términos de blog ;) si leo tu blog ¿soy tu usuario? ¿soy tu cliente?

13 Febrero 2006 | 09:55 PM

álvaro dijo

Los que leen este blog (además de tener muy buen gusto) son eso, lectores. Y si además comentan, son comentaristas. Pero aquí no hay más posibilidades, en una biblioteca se pueden hacer muchas más cosas...

14 Febrero 2006 | 04:50 PM

barbol dijo

no quiero ser el típico pesado, pero cualquier etiqueta que no nos identifique como personas es en mi opinión denigrante, como mucho hablaría de gente, es difícil quitarse el chip ese de "usuarios" pero si lo piensas bien es absurdo y ridículo.

el origen del término usuario está seguramente en el trato desastroso que los funcionarios cabrones de toda la vida daban a la gente, las finas técnicas del "management" decidieron darles un barniz de mercado a los servicios públicos para así mejorar el trato.

pero eso ya pasó, no veo ninguna razón para que asimilemos lo que se creó para otros. para mí es como comulgar con ruedas de molino.

por eso ponía el ejemplo de los blogs, en internet es aún más absurdo hablar de usuarios, todo se desmonta una y otra vez. sobre estos temas hay más en el clue train

si cambias el chip de usuario por personas de repente toda la palabrería de atención a usuarios y al cliente deja de tener sentido y todo es como más normal, menos forzado. es una auténtico cortafuegos o cordón sanitario. jsjsjsj.

siento el rollo y el tonillo de listillo, me ha salido así.

16 Febrero 2006 | 08:53 AM

álvaro dijo

Tienes razón, barbol. De todas formas, yo creo que eso de tratar a la gente que va a la biblioteca como "clientes" se basa en la idea de que cuando pagas recibes mejor servicio. Hay una idea extendida; que al "cliente" se le atiende mejor que al "usuario". ¿Se puede ser cliente sin pagar directamente por el servicio? ¿ser cliente implica una transacción económica? ¿va a haber algún cambio en el servicio de bibliotecas en función de como llamemos a los que se acerca por tales sitios? Seguramente no, y ésta sea una discusión estéril, o quizá sea una discusión que puede ser fácilmente politizada (véase iwetel), manipulada,...
No sé, por ser usuario no dejas de ser persona, igual que por ser viajero tampoco dejas de ser persona. A mí el término "usuario" no me parece ofensivo ni molesto, y el término "cliente" (con sus matizaciones), tampoco.

Ah, gracias por el enlace a clue train, no lo conocía (llevo aún poco en esto).

16 Febrero 2006 | 06:11 PM