Las ideas "funky" de Maija Berndtson
En una entrevista que le hacían hace un par de años a Maija Berndtson, la directora de la biblioteca de Helsinki y autora del original Soñando el futuro: Ideas funky para la gestión de bibliotecas públicas, comentaba acerca de la relación entre personal y usuarios (nótese cómo ella los llama clientes):
No es sólo necesario que nos comuniquemos con nuestros clientes, en realidad deberíamos recrear los servicios junto con ellos, tomo como ejemplo el servicio de información. Hoy cuando el cliente viene al mostrador de información y hace una pregunta, la bibliotecaria se sienta detrás del mostrador y de la pantalla y cuando hace la búsqueda el cliente no ve los resultados en la pantalla. ¿Por qué no miran a la pantalla juntos y discuten qué información es relevante para el cliente? Desde el punto de vista del cliente el resultado puede ser mejor si la bibliotecaria y el cliente pudieran comunicarse más durante la búsqueda.
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En la entrevista (pdf) expone ideas muy de actualidad como la necesidad de una mayor comunicación entre usuarios y profesionales o la formación de equipos multidisciplinares que presten atención a las minorías étnicas de cada comunidad. Asimismo da algunos datos estadísticos que nos hacen palidecer de envidia (10 millones de préstamos anuales para una población inferior al millón de habitantes, 500 trabajadores en la red de bibliotecas local) y habla en tono elogioso de algunas bibliotecas españolas.
Sobre el trabajo en red y el acceso físico a los documentos comenta
El nuevo aspecto del trabajo en red es la cooperación entre las bibliotecas públicas y las de investigación. En la red no existen fronteras entre los diferentes tipos de bibliotecas y en Finlandia incluso las bibliotecas reales de investigación (como las universitarias, la nacional o la del Parlamento) están abiertas para todos.
Qué distinto, ¿no? Son frecuentes los mensajes de investigadores y estudiosos en España quejándose de las trabas que se les impone para acceder a los fondos de la Biblioteca Nacional, por ejemplo.
La entrevista está publicada en este especial del Boletín de la AAB que dio un repaso al pasado (y echa una mirada al futuro) sobre el estado de la Biblioteconomía en Andalucía. Altamente recomendable para comprender la realidad de nuestras bibliotecas y de la profesión.
Por cierto, la Biblioteca Pública de Helsinki tiene sucursales que abren los domingos y su página web está disponible en cuatro idiomas. Modélico.
Foto: Alonso Lobato
